Service Delivery Specialist
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RESPONSABILIDADES - Supervisar el rendimiento y calidad del soporte externo, asegurando cumplimiento de SLAs , KPis ,CSAT y NPS. - Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2. - Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos. - Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento. - Coordinar y supervisar proveedores para asegurar... |
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7 days ago
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